Envios e Devoluções

Custos de Envio

Disponibilizamos os serviços de entrega regulares abaixo mencionados, os quais estão sujeitos aos procedimentos próprios de cada transportadora, designadamente no que se refere às modalidades, prazos, custos e possíveis condicionalismos de transporte associados às especificidades das encomendas a entregar.

Os portes de envio são automaticamente calculados e dependem dos seguintes fatores:

• Peso real ou volumétrico da encomenda (o que for mais elevado);
• Tarifários das transportadoras (que sofrem atualizações periódicas).

Antes de finalizar o seu pagamento, será exibido o valor associado ao envio da sua encomenda. ( O envio pode ser Gratuito)  

Aviso: Os prazos de entrega são estipulados a partir da data efetiva da expedição da encomenda e devem ser considerados como meramente indicativos. Caso existam dificuldades estruturais ou impedimentos físicos para a realização de expedições, tais como moradas incorretas, greves, perdas de ligação, intempéries ou pandemias, não poderemos assegurar que os prazos de envio serão estritamente cumpridos.

Para envios fora da Comunidade Europeia, podem existir encargos alfandegários, de acordo com a taxa legal em vigor no país de destino. Estes encargos são da responsabilidade do cliente. 

Prazos de expedição e entrega

Prazo de expedição

Em circunstâncias normais, o prazo de expedição é realizado no dia útil seguinte ao pagamento da encomenda.

Prazo de entrega

A entrega é realizada no prazo entre 2 a 10 dias úteis depois da encomenda ser expedida, salvo alguma ocorrência/anomalia por parte da transportadora.

Informação sobre a entrega

Informamos que para qualquer entrega pode ser necessário a assinatura da guia de entrega da transportadora. Todas as entregas podem ter que ser assinadas por um adulto maior de 18 anos. Se não estiver ninguém na morada de entrega, vai receber informação por parte da transportadora relativamente a tentativa de entrega e ao estado da encomenda.

Produtos com defeito/perdidos

Deverá verificar se a sua encomenda está conforme no momento da entrega. Se houver discrepâncias ou problemas com o seu produto, siga o procedimento de devolução ou contacte-nos o mais rápido possível – num prazo até 48 horas.

Devoluções

Para devolver um produto dispõe de 30 dias após a entrega do mesmo.
De forma a dar início ao processo de devolução deve entrar em contacto com o apoio ao cliente através do e-mail outlet@cavalinho.com, +351 914 362 981 (Chamada Local) ou pelo chat disponível no site. O apoio ao cliente esta disponível em dias úteis das 9H às 19H.

A devolução deve ser realizada até 5 dias depois da sua solicitação, sendo que a responsabilidade do envio é do cliente.

Os produtos devem ser enviados para a seguinte morada:

Rua Engenheiro Silvério Pereira da Silva 3
3800-175 - Aveiro

Portugal

Condições de devolução: 

• Os artigos devolvidos devem ser devidamente acondicionados.
• Os artigos deve estar por usar e nas mesmas condições em que o recebeu.
• O artigo deve estar na embalagem original, com etiquetas e papel de enchimento. No caso do calçado a caixa original deve ser usada para acondicionar o artigo e não para o envio.
• Para completar a devolução, exigimos um recibo ou prova de compra.

O processo de reembolso é efetuado quando os artigos chegarem ao armazém e se verificar que os mesmo se encontram em conformidade.

Reembolsos

Só após a receção e validação da devolução nas instalações Cavalinho será iniciado o processo de reembolso. O prazo de reembolso pode estender-se até 5 dias. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado para efetuar a compra, salvo algum constrangimento técnico.
Nestes casos será contactado pela nossa equipa para agilizar uma forma alternativa.

Custos Alfandegários

Para envios fora da Comunidade Europeia, podem existir encargos alfandegários de acordo com a taxa legal em vigor no país de destino. Estes encargos são da responsabilidade do cliente.